Анна Иванова - тренер, коуч, консультант
Создавая будущее сегодня
Хотите развиваться? Ищете решение? Попробуйте будущее на вкус, заказав бесплатную сессию коучинга по телефону +7 (495) 585-89-66

Статьи

Статьи

Николай Шпак. Иррациональные аспекты совещания.

Иррациональные аспекты совещания. Подготовка

Еще раз немного об иррациональном знании…

Прежде всего, остановимся еще раз на важных особенностях проявлений иррационального знания. Они характеризуются спонтанностью, одномоментностью, разнообразием форм проявления, требуют дополнительной интерпретации и очень сильно зависят от субъективного уровня восприимчивости индивидуума, т.е. от уровня его развития и квалификации, от скорости реакции на внешние события, а также от текущего состояния окружающей обстановки.

Иррациональное знание не приходит гарантированно по принципу "выполнил действие — тут же получил гарантированный результат". Иррациональное знание приходит через неопределенный промежуток времени. Иногда это месяцы, а иногда — считанные минуты. Но многие люди убеждались, что, несмотря на невозможность управлять временем проявления иррационального знания, работа с ним приносит практические плоды. Использование приемов работы с иррациональным знанием предоставляет дополнительный шанс для более точного понимания проблемной ситуации. И нередко этот шанс, полученное иррациональное знание становится аргументом, более важным, чем все то, что человек знал по проблеме к этому моменту, и основой наиболее эффективного решения. Так что пренебрегать таким шансом все-таки не стоит.

Поэтому можно позаимствовать из различных систем знаний некоторые известные и не очень известные приемы работы с иррациональным знанием на трех этапах: подготовка к совещанию, участие в нем, и обработка его итогов. Данная статья посвящена первому этапу.

Подготовка к совещанию

О подготовке к проведению совещаний и участию в них написано немало. Но всегда есть нюансы, которые практически невозможно учесть заранее. Конечно, подготовить все необходимые документы, подобрать необходимые аргументы для обоснования своей позиции, постараться предварительно пообщаться с участниками совещания, выяснить их мнение по вопросам повестки дня, понять степень привлекательности позиции для них, убедительно донести до их сознания свою точку зрения — все это нужно проделать как можно более тщательно. Но есть еще и приемы работы с иррациональным знанием, которые можно использовать для индивидуальной подготовки. Названия приемов не являются чем-то абсолютным, и вполне возможно, что позднее будет придумано что-то получше в этом смысле.

Индивидуальный мозговой штурм или интеллектуальный бой с тенями.

Накануне важного совещания или за несколько часов до него желательно выбрать время, несколько минут, чтобы никто не беспокоил, и провести предстоящее совещание мысленно. Представить в своем воображении дискуссии, которые могут развернуться по ходу совещания, и поучаствовать в мысленных диалогах, играя одновременно роли всех участников. Это поможет почувствовать слабые места своей позиции, отшлифовать собственную аргументацию, в какой-то степени прочувствовать возможные повороты дискуссий и подготовиться к ним. Самое любопытное заключается в том, что в подобном "бою с тенями" в сознании нередко всплывает информация о возможных аргументах как своих, так и даже об аргументах других участников совещания, которая раньше даже не осознавалась и поэтому не принималась во внимание. Прием очень напоминает мозговой штурм в индивидуальном исполнении. Но в данном случае полезные результаты можно получить не только в процессе штурма, но и после него, спустя некоторое время.

Этот прием не раз помогал своевременно обнаружить собственные упущения и более эффективно подготовиться к предстоящему общению.

О мозговом штурме

В ряде систем знаний считается, что в процессе интеллектуальной работы ум трудится путем перебора ранее известных вариантов и их комбинаций. Если ум /интеллект/ перестает по какой-либо причине работать, то появляется возможность непосредственного восприятия знаний по конкретной проблеме в виде осознания некоего интегрального ответа с более глобального информационного уровня.
Поэтому считается, что мозговой штурм полезен не столько генерацией вариантов решения и их комбинаций, сколько возможностью "утомить" ум и хоть на мгновение отключить его, чтобы непосредственное иррациональное знание с более глобальных уровней восприятия проникло в сознание человека. Т.е., получить состояние кратковременной медитации. Или инсайт. Кому что по душе. В результате чего приходит сразу или со временем "более системное", часто нестандартное решение проблемы или идея, где получить дополнительную информацию.

Победа без мысленного сражения

Поэтому еще один прием заключается в том, чтобы точно так же выбрать спокойное время, сесть и постараться эти несколько минут не думать вообще. Мысли, которые, будут приходить на ум, надо рассматривать как внешние, посторонние. Надо стараться не фиксироваться на этих приходящих мыслях, не удерживать их сознанием, а просто "краешком" своего сознания пассивно наблюдать за ними. Таким образом, постепенно ум становится более спокойным, и появляется возможность для осознания новых мыслей, которые раньше не могли пробиться в сознание человека через постоянный "шум" привычного потока рутинных размышлений по поводу массы текущих дел.

Надо отметить, что получаемая таким иррациональным путем новая и нетривиальная информация может прийти в голову даже после завершения этого небольшого упражнения, например через час или два, или даже через несколько дней.

Естественно, что постепенно приобретаемые навыки такого рода приносят пользу не только для проведения совещаний, но и в других сферах повседневной жизни.

Ситуация 1

Женщина, руководитель торговой фирмы, которая начала понемногу использовать приемы работы с иррациональной информацией, рассказала мне небольшую историю. Она уже собиралась утром на работу, когда ей в голову пришла мысль о необходимости напомнить коллективу своего магазина об усилении внимательности в плане предупреждения краж товара. Руководитель решила провести небольшое собрание коллектива (заодно обсудить и ряд других накопившихся вопросов), но появившиеся неотложные дела привели к тому, что в магазин она попала только во второй половине дня. И тут ее работники сообщили о краже, которая уже произошла в первой половине дня! А если бы руководитель догадалась сразу отреагировать на полученную иррациональную информацию, позвонила в магазин утром и просто напомнила о бдительности, то был бы шанс избежать возникшей проблемы.

Ситуация 2

Как-то после окончания рабочего дня у меня возникла мысль зайти в гости к сотруднику с бывшей работы, которого я давненько уже не видел. Но, направляясь домой, я логически рассуждал, что серьезных поводов для визита вроде быть не должно, да и вечер был уже распланирован. В конце концов, он мог бы позвонить мне, если что-то очень важное. Поэтому я решил не торопиться заходить в гости. Но, придя домой, я встретил соседа, который сообщил мне о вчерашнем визите этого бывшего сотрудника. Так как меня в тот момент не было дома, бывший сотрудник попросил моего соседа передать мне просьбу зайти к нему для обсуждения и решения не такого уж важного, но довольно срочного вопроса, требующего моего непосредственного участия. И не перезвонил мне, понадеявшись на соседа, который заверил, что обязательно все передаст. Но сосед все-таки просто забыл сообщить мне эту информацию накануне. В данном случае игнорирование иррациональной информации оказалось некритичным. Но иногда жизнь отсрочек не предоставляет, а повод для проявления иррационального знания может оказаться и посерьезней.

И, по большому счету, многие люди после того, как в их жизни происходили неожиданные события, вспоминали, что еще до наступления этого события их охватывало смутное предчувствие, приходили соответствующие мысли, предоставлявшие шанс для упреждения неприятностей или просто для принятия оптимального решения.

Существует народный обычай: перед дальним путешествием или переездом "посидеть на дорожку" и помолчать, дабы вспомнить что-то, о чем могли забыть в суете подготовки к поездке. В наши дни он фактически превратился в кратковременный и малополезный ритуал. Но очень похоже, что мы просто утратили не только полноту знания о нем, но, соответственно, и реальную эффективность его использования тоже.

Иррациональные аспекты совещания. Участие

Факторы, сказывающиеся на проведении совещания

Для начала отметим несколько факторов (далеко не все), влияющих на характер проведения совещания. Они, в общем-то, настолько известны, что уже могут считаться привычными, рациональными. Но слабо предсказуемая общая обстановка и эмоциональное состояние людей придают по совокупности этим факторам очень субъективный и, в конечном итоге, иррациональный характер.

Невозможность учесть заранее все аргументы участников совещания.

Люди нередко вспоминают о важных нюансах уже непосредственно по ходу совещания, когда приходится более серьезно сосредоточиться на осмыслении обсуждаемой темы. Кроме того, иногда аргументы скрываются или временно придерживаются из-за каких-либо политических соображений. А потом в нужный момент предъявляются для обсуждения, причем иногда вынужденно, для защиты своей позиции из-за вскрывшихся недостатков организации дела в сфере своей ответственности. К тому же, мнения и занимаемые по вопросу позиции участников могут меняться по ходу обсуждения. И в результате человек, заранее подготовивший решение, оказывается в ситуации, как при решении детской задачи:

- У араба было пять верблюдов. Два убежали в пустыню. Сколько у араба осталось верблюдов?
- Три.
- Неправильно, четыре.
- Почему??
- Потому что один вернулся!

Невозможность вовремя высказаться

Так как в совещании во многих случаях участвуют сотрудники различного ранга, то в силу субординации и увлеченности людей обсуждением вопросов, не все участники могут высказаться вовремя. А потом просто не решаются включиться в обсуждение, особенно с аргументами возражения, когда видят, что руководители уже в принципе приняли удобное для себя решение по вопросу. И попытка разрушить только что приобретенное руководителем комфортное состояние ведет иногда к его подсознательному сопротивлению новым деталям, скрытому недовольству "слишком активным и дотошным" сотрудником, к стремлению поскорее закончить обсуждение.

Квазиделовой стиль

Некоторые руководители исповедуют квазиделовой стиль, желая продемонстрировать свою деловитость, загруженность и нехватку времени, и пытаются в процессе обсуждения в быстром темпе ограничиться емкими лаконичными высказываниями "строго по существу", Но разъяснение важных нюансов иногда требует погружения в детализацию проблемы. А руководитель зачастую не желает опускаться до нюансов, считая, что они должны решаться в рабочем порядке. Но часто увязка именно "мелких" нюансов требует тщательного взаимодействия представителей различных служб, особенно если в компании присутствуют различные политические моменты и столкновение различных интересов. Поэтому окончательное решение вопроса все равно неизбежно "всплывет" на уровень полномочий этого руководителя, но темпы реализации решения будут замедлены.

Различие сфер знаний, уровня квалификации и статуса участников

Разношерстность участников совещания также вносит иррациональный аспект в обсуждение. Конечно, собираются люди, в общем-то, владеющие обсуждаемой темой. Но иногда очень непросто объяснить, например, финансисту, почему именно на разработку и внедрение модуля ПО с маловразумительным назначением внутрисистемного уровня надо выделить больше сил и средств, чем за разработку других модулей, название и назначение которых на слух звучат более впечатляюще. Очень симпатично этот аспект совещаний освещен в книге "Законы Паркинсона". Также могут повлиять и черты характера личности, например, степень нерешительности, может сказаться личное отношение одного из присутствующих к другому и т.д.

Скоропостижное завершение совещания

Иногда совещание затягивается, и вдруг кто-либо из важных его участников вспоминает, что надо торопиться по еще более важным делам. В этот момент происходит следующее: постепенно сформировавшаяся к этому моменту рабочая гипотеза решения практически без дополнительного обсуждения становится окончательным решением. Быстро на ходу раздаются последние указания, распределяются работы, назначаются ответственные. Те же, кто не согласен с решением, даже не успевают что-либо возразить, особенно если главному руководителю вопрос не очень близок и, по большому счету, не так уж интересен, поскольку его мучают более важные проблемы.

Непредсказуемость общего фона совещания

В зависимости от состояния дел в компании и состояния дел по проекту, наличия у участников совещания других неотложных дел общий фон проведения совещания может также быть в разной степени как позитивным, так и негативным, что тоже накладывает иррациональный отпечаток на характер обсуждения, настроение и поведение людей.

В борьбе за преодоление влияния указанных факторов добиться абсолютно 100-процентного результата вряд ли возможно. Да и объективно изначальная цель совещания – найти оптимальное решение, а не навязать всем чью-либо позицию. Но на практике бывает по-разному. И некоторые приемы управления ситуацией использовать все же удается.

Приемы использования иррациональности

Образ, иллюстрирующий суть вопроса

Заранее продумав аргументацию и расклад сил, затем можно подобрать яркие образы, проясняющие суть рассматриваемой ситуации и подчеркивающие вашу аргументацию. Но нередко приходится это делать прямо по ходу совещания при самых неожиданных обстоятельствах. В данном случае происходит интеграция ваших знаний по обсуждаемому вопросу, их концентрация и свертка в более простую и понятную упаковку за счет использования средств одной системы знаний в рамках другой.

Учитывая динамичность, определенную хаотичность процесса совещания, удачный образ поможет осуществить сразу несколько действий:

  • в выбранный момент привлечь к себе внимание,
  • перехватить инициативу в обсуждении, направив его в нужное русло,
  • показать свою позицию, подчеркнуть выигрышные для вас аспекты,
  • помочь менее компетентным участникам точнее понять суть дела и еще раз почувствовать себя значимыми благодаря проявленной понятливости;
  • продемонстрировать гибкость и системность своего мышления, а также и эрудицию.

Кроме того, удачный и понятный образ нередко берется на вооружение и успешно используется высокопоставленными участниками совещания при обсуждении проекта в более высоких кругах, что очень способствует продвижению проекта, а в ряде случаев – и карьере автора образа. Навык создания образа также неплохо пригодится и в других сферах бизнеса, например, в рекламном деле, при разработке миссии фирмы.

Изучение техник восприятия невербальной информации, предоставляемой собеседником

Навыки восприятия иррациональных параметров состояния человека, его невербальных реакций также помогут сориентироваться в происходящем и в предпочтениях участников совещания (восприятие языка тела, знание хотя бы частично некоторых техник нейролингвистического программирования). Конечно, все эти техники освоить в совершенстве не так просто, да и время на это потребуется. Но можно воспользоваться принципами практического метаанализа, применяемыми мной при изучении различных систем знаний – "избирательность восприятия" и "неполнота погружения в систему". Согласно этим принципам можно выбрать для себя наиболее значимые для текущего момента элементы знаний, которые можно достаточно быстро освоить и начать применять уже в ближайшее время. А углубляться ли дальше – жизнь покажет. Особенно полезны такого рода знания во время переговоров с незнакомыми представителями компаний или в условиях недостатка информации.

Использование управления собственными эмоциями

Не менее полезно уметь управлять собственным эмоциональным настроем, дифференцируя его в зависимости от ситуации. Ведь известно немало случаев, когда материалы в письменном виде даже с привлекательными цифрами не оказывали желаемого впечатления, а проявление личной убежденности в голосе, умело дозированный уровень эмоций (просьба не воспринимать в плане "взять на горло") помогали продвинуть перспективное предложение, даже при отсутствии достаточной цифровой аргументации.

Применение юмора

Очень интересным ресурсом является чувство юмора, которое помогает не только точнее осветить суть вопроса, но и представить эту суть в другой форме, в другом образе, сместив при этом общение в желаемое для себя русло. Так однажды при обсуждении на правлении компании ситуации по проекту мне надо было быстро ответить на довольно заковыристый вопрос. И удачно найденный шутливый аргумент помог сместить акценты вопроса в более приятном для присутствующих направлении, разрядить общую обстановку, слегка накаленную предыдущим обсуждением других проектов. В итоге в уже спокойной обстановке было принято конкретное деловое решение по затронутой проблеме.

Слушаем свою интуицию…

Развитая интуиция также пригодится, чтобы выбрать удачный момент для включения в общую дискуссию и перехвата инициативы, даже если очередь высказываться не ваша. Конечно, здесь нужно быть точно уверенным, что ваше сообщение будет очень кстати, в противном случае ярлык "несдержанного выскочки" будет обеспечен. По крайней мере, на некоторое время.

Вообще говоря, умение быстро ориентироваться в обстановке очень полезно в ситуации, которую я называю "КВН для шефа". Довольно часто случается, что руководитель приглашает подчиненного к себе в кабинет, заранее не сообщая цель вызова. И подчиненный, уже слегка выведенный из равновесия этой неопределенностью, слышит вопрос, на который надо ответить достаточно быстро и, само собой, по существу. Если в КВНовской разминке для подготовки ответа дается 30 секунд, да еще и целой команде, то в кабинете пауза продолжительностью примерно до 7-10 секунд еще будет воспринята адекватно, а вот более продолжительные размышления иногда могут спровоцировать раздражение, сомнения в компетентности дающего ответ сотрудника. Поэтому умение прислушаться к своей интуиции, предугадать возможный вопрос по пути в кабинет шефа и дать более качественные ответ также окажется весьма кстати. С другой стороны, желательно, чтобы руководитель, вызывая к себе сотрудника, сообщал ему о теме предстоящего общения. Если, конечно, ситуация не требует умолчания темы из-за соблюдения особой конфиденциальности или по другим причинам.

Иррациональные аспекты совещания. Обработка итогов

Данная статья является третьей из цикла, посвященного иррациональным аспектам совещания (подготовка, участие, обработка итогов) и рассматривает некоторые ситуации и процессы, возникающие уже после завершения совещания.

И после драки все же немного помахать кулаками…

Известна поговорка: "после драки кулаками не машут". Но все же это может получиться, если заранее предусмотреть соответствующую возможность и применить соответствующие навыки.

Когда осядет пыль беседы…

Итак, совещание закончилось, принято решение, люди разошлись по своим делам. И когда напряжение спадает, часто возникает состояние, которое я называю "когда осядет пыль беседы" — голову начинают заполнять критические мысли, содержащие анализ собственных (и не только) действий, уязвимые места позиций участников и приведенной ими аргументации, дополнительные более точные аргументы по существу вопроса. И все это иногда заставляет сделать вывод о необходимости коррекции принятых на совещании решений, причем этот вывод рождается иногда всего лишь через несколько минут после того, как все уже успели разойтись по своим делам, и, как говорится, "поезд уже ушел". И тогда приходится тратить время на то, чтобы поодиночке вылавливать участников закончившегося совещания и согласовывать вновь появившуюся аргументацию, задерживая начало выполнения соответствующих работ. Тем не менее, выработка оптимального решения, пусть и с некоторым опозданием в данном случае будет гораздо важнее. Или же, если такое дополнительное согласование по каким-либо причинам невозможно, придется просто делать работу "как решено" с нерадостной перспективой получения неоптимальных, а порой и просто неэффективных результатов.

Сдвоенное совещание

Чтобы избежать указанных выше проблем, предлагается концепция "сдвоенного совещания". Суть концепции заключается в том, чтобы принятое решение считать предварительным (принцип "рабочей гипотезы"), а для превращения его в окончательное назначить дату повторного совещания через 1–2 дня, в зависимости от рассматриваемых вопросов и состава участников. Если за этот промежуток времени не удастся согласовать появившиеся нюансы обсуждавшихся вопросов в рабочем порядке, то они выносятся на это повторное совещание. А если к указанному времени предложения о существенных изменениях в принятом решении не поступят или возникшие нюансы будут согласованы в рабочем порядке без изменения самого решения, то проводить повторное собрание, конечно, смысла нет, а принятое ранее решение автоматически считать окончательным. В большинстве случаев повторное собрание, скорее всего, и не понадобится, но здесь важен сам факт такой возможности. Конечно, в жизни повторные совещания проводятся по мере необходимости, и ничего кардинально нового в предложенной концепции нет. Но в ней важен именно психологический, иррациональный фактор осознания того, что остается возможность улучшить решение без необходимости преодолевать сопротивление синдрома "окончательности" этого решения.

Многим известна формула "не спеши выполнять указание начальника, дай начальнику возможность отменить его". И пауза в разумных пределах иногда позволяет избежать своеобразного "фальстарта" в реализации указания. Также известно мнение, что серьезный документ должен "вылежаться", после чего текст смотрится уже под несколько другим углом зрения, что вполне закономерно может привести к изменениям в документе. Конечно, не нужно рассматривать эти строки как призыв затягивать выполнение указаний и решений. Опыт и интуиция должны сформировать "чувство времени", когда "вчера — еще рано, а завтра уже будет поздно".

Ресурсы сновидения

В программе тренинга личностного роста уже не выглядит необычным такой пункт:

  • Использование ресурса бессознательного для достижения успеха. Работа со сновидениями.

Хотя мне лично еще не довелось слышать о том, что человеку по ходу длительного совещания приснилось (:)) идеальное решение обсуждаемого вопроса (буду весьма благодарен, если кто-то пришлет примеры), но ожидание, пока очередной выступающий закончит свою пространную речь, можно вполне использовать для кратковременного применения приема "Победа без мысленного сражения", и попытаться получить дополнительный шанс. Зато человечество (и я лично тоже :)) имеет практический опыт, когда человеку ночью во сне приходила информация, последующая интерпретация которой позволяла более полно осознать события предыдущего дня (или дней) и скорректировать свои дальнейшие действия. Или даже просто получить готовое решение. Поэтому, ложась спать, можно перед сном попробовать "заказать" своему подсознанию показ во сне необходимой информации. Время от времени срабатывает. И, конечно, постараться утром вспомнить то, что снилось.

"Научный тык" плюс интуиция

Во время разработки и внедрения сложных программно-аппаратных комплексов, информационных систем нередко возникают нерегулярно проявляющиеся ошибки. И даже совместные усилия экспертов-консультантов, постановщиков задач, программистов и спецов по "железу" в ходе общих совещаний, иногда неоднократных, не всегда позволяют быстро локализовать причину. Решение совещания в таких случаях сводится, в основном, к организации и распределению работ по продолжению поиска источника ошибки, если не считать возможных наказаний кого-либо из присутствующих (согласно 3-му и 4-му этапам разработки любого проекта). И для выхода из подобных ситуаций на помощь часто приходит всем известный метод "научного тыка", который в сочетании с интуитивными озарениями может дать желаемый результат.

И снова о взаимодействии иррационального и рационального…

Наряду с привычной бизнес-информацией мы сталкиваемся с иррациональным знанием в бизнесе гораздо чаще, чем осознаем это. Совещания, переговоры, заключение сделок должны завершаться принятием как можно более эффективных решений. Есть очень привлекательная формула: "Образование — это то, что позволяет принимать правильные решения". А для достижения максимальной эффективности в процессе принятия решений нужно пользоваться любой полученной информацией — рациональной и иррациональной. И умение сочетать одно с другим, не допуская перекосов в сторону избыточного прагматизма или фантазерства, является непростой, но интересной и, главное, полезной задачей. Ведь всем известна поговорка: "первая мысль всегда правильна". Но не все помнят о другой поговорке: "глупые мысли редко запаздывают".

И в завершение просто еще несколько примеров из сферы бизнеса на тему использования информации и принятия решений в условиях ограниченности во времени, присущих и совещаниям в том числе.

Пример 1

Харви Маккей в своей книге "Как уцелеть среди акул" приводит эпизод, случившийся во время важных переговоров, когда речь шла о контракте на весьма приличную сумму:

"…самым эффективным орудием в любых переговорах является информация. Сценарий Бассетта был рассчитан на то, чтобы заставить Андерсона подписать контракт, не выходя из этого помещения, лишь по одной причине. Он несравненно лучше, чем я, представлял себе, какие условия был готов предложить Розенблум. Мне повезло. Интуиция подсказала мне, что надо уйти, не подписав контракт. В тот раз это себя оправдало. Но, как правило, интуиция не в состоянии соперничать с информацией".

Пример 2

В материалах NATURE приводились весьма занятные результаты одного научного изыскания. Далее несколько выдержек из них.

"Исследование, проведенное учеными из института Санта-Фе в г. Нью-Мехико, США, показало, что выявить наличие интеллекта у биржевых трейдеров, анализируя их рыночное поведение, невозможно — или крайне непросто. Наблюдая за поведением трейдеров, ученые пришли к выводу, что на самом деле в своей работе они редко руководствуются экономическими выкладками, делая свой выбор спонтанно и импульсивно"

"Специфика принятия экономических решений настолько сложна, что каких бы обоснований ни придумывали трейдеры для самих себя, чтобы оправдать свои решения и поступки на бирже, все равно итоги их деятельности трудно отличить от ситуации абсолютно случайного выбора".

"Современные экономисты готовы внести коррективы в прежде незыблемые догмы и допустить, что человек не ведет себя в полной мере рационально и не может обладать всей необходимой полнотой информации. В ряде разработанных в последнее время теорий делалась попытка объяснить, каким образом человек работает в ситуации неполной информированности, в какой мере наше поведение взаимообусловлено, а иногда и иррационально".

"Концепция всецело информированного рационального прагматика, имеющего целью максимальную выгоду, — одна из тех, от которой экономической науке будет особенно трудно отказаться, — считает экономист Пол Ормрод из британской компании Volterra Consulting. — Однако, по большей части, реальный мир куда ближе к парадигме случайного выбора".

(c) Николай Шпак

Написать письмо

Ваш e-mail:
Сообщение:

 



Подписка на рассылку

Введите e-mail, чтобы подписаться на нашу рассылку:


Все права защищены © 2004-2017
Анна Иванова, (495) 585-89-66


Rambler's Top100     Яндекс цитирования
  Психология 100  

Создание сайта:
Студия 239